L’écoute bienveillante en crèche : entre professionnels, enfants et parents

En quoi une meilleure communication favorise-t-elle le bien-être en crèche à la fois pour les professionnels, les enfants accueillis et leurs parents ?

Le manque de communication est l’une des premières sources de conflits en équipe. 31% des salariés le considère comme le principal obstacle à une bonne collaboration au travail (Culture RH).

En établissement d’accueil du jeune enfant, un professionnel doit communiquer au quotidien avec trois interlocuteurs aux besoins distincts : son équipe, les enfants accueillis, ainsi que leurs parents.

🤔 Trois interlocuteurs pour trois façons différentes de s’adresser à l’autre, mais avec une même exigence : s’adapter, écouter et transmettre avec bienveillance, malgré la fatigue ou l’agitation de la journée.

Comprendre les mécanismes de la communication permet de sortir de la communication passive ou agressive et d’instaurer un climat de confiance au sein de la crèche. 🙌

Le CFPPE, centre de formation spécialisé en petite enfance près de Strasbourg, vous propose d’explorer ces enjeux lors d’une formation dédiée.

La communication entre professionnels en crèche

En structure, le quotidien intense peut parfois nuire à la communication entre collègues. Dans ce cas, une écoute mutuelle est la clé d’un climat de confiance et d’un meilleur bien-être au travail. ☁️

Pour renforcer la cohésion d’équipe, il est aussi important de prendre le temps d’échanger malgré les tâches aliénantes.  Pour cela, il est possible d’organiser des temps dédiés au team building.

De plus, des outils de communication d’équipe en crèche existent, tels que la Communication NonViolente. La CNV est une méthode de communication positive, de reformulation et d’expression de ses besoins sans jugement. Elle aide à désamorcer les tensions.

⭐ Grâce à une meilleure communication, vous pourrez aborder plus facilement les difficultés rencontrées et ainsi d’améliorer la qualité d’accueil. De plus, des échanges apaisés entre professionnels réduisent les tensions chez les enfants et permettent d’être plus disponibles pour eux, favorisant leur bien-être.

Pratiquer une écoute bienveillante avec les enfants

En EAJE, les enfants apprennent en observant les adultes. On peut encourager leur développement émotionnel, ainsi que le développement du langage, en usant :

• • D’une écoute attentive,
  • D’un ton calme,
  • De questions pour s’assurer d’avoir bien compris et les inciter à s’exprimer.

🔎 Durant la journée de formation, les participants sont invités à réfléchir à plusieurs exemples concrets de communication en crèche. Ces études de cas ont pour objectif d’aider les professionnels à travailler leur capacité d’écoute empathique, afin de mieux savoir écouter et répondre.

La relation parent-professionnel en crèche

Une bonne communication avec les familles en structure, c’est pouvoir être à l’aise pour communiquer les informations dont chaque partie a besoin, notamment lors des temps de transmissions.

🤲 La relation parent-professionnel repose sur la confiance et des échanges clairs, un ton bienveillant et une écoute active. Il est possible de s’appuyer sur des supports écrits ou numériques pour faciliter la transmission d’informations.

À travers un échange fluide, on comprend plus facilement les attentes et les inquiétudes des parents pour mieux y répondre. Les parents sont davantage impliqués et rassurés, pour une coéducation renforcée.

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